“没想到现在办事这么方便，工作人员态度还好，一次性就把事办成了，太省心了！”近日，前来凯本镇便民服务中心办理农机补贴的村民刘开发满脸笑容地说道。

为了让群众办事更便捷，凯本镇便民服务中心大力推行“一窗通办”改革。过去，群众办理不同业务需要到多个窗口来回奔波，如今，社保、医保、民政、农服等高频事项统一纳入综合窗口。

近年来，凯本镇以政务服务“一窗通办”改革为导向，系统推进窗口服务事项整合与流程再造。通过构建标准化服务体系，持续优化“凯凯代办”帮办代办服务，着力解决群众办事难点堵点问题，切实提升政务服务效能。

凯本镇便民服务中心始终秉持“以人为本”的服务理念，特别关注特殊群体的需求，针对老年人、残疾人等特殊群体，中心特别开通了“绿色通道”，提供“一对一”全程帮办代办服务。凯本镇大寨村村民杨九妹年事已高，行动不便，需要办理养老金领取资格认证。中心工作人员得知后，主动上门，在杨九妹家门口仅用几分钟就完成了认证，让杨九妹感动不已：“你们太贴心了，还能想着我们这些老人，谢谢你们！”

据了解，凯本镇便民服务中心通过日常“案例分享会”，把遇到的特殊案例拿出来讨论；建立“政策辞典”，记录各项政策的核心要点和常见问题；进行“角色互换演练”，体验群众办事的感受，用实际行动用心用情传递温情，着力提升了群众满意度和政府效能。

2025年以来，凯本镇便民服务中心已承接乡村事项133件、各村（社区）事项共计618项，办结率达100%。通过开展50余次院坝会、村民小组会等入户场景，深入宣传“一窗通办”、集中审批服务工作80余次，为特殊群体提供上门服务、帮办代办服务30余次，切实提升办事群众的获得感和满意度。

“群众的满意，是我们最大的动力。工作人员要始终保持微笑服务，耐心解答每一个问题，用热情和专业让群众感受到家一般的温暖。”凯本镇组织委员徐华江说道。下一步，凯本镇便民服务中心将定期开展业务培训和服务礼仪培训，不断提升工作人员的业务能力和服务水平，确保能为群众提供更优质、高效的服务。通过“好差评”评价系统，广泛收集群众的意见建议，及时改进工作中的不足。

通讯员 龙翩翩

编辑 姚茂思维

二审 龙水英

三审 孙朝华​